Última atualização: Junho de 2026
Na ZARUUS, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e atendimento dentro dos prazos previstos pela legislação brasileira.
Para iniciar o processo, envie:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência.
Nossa equipe realizará a análise técnica da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar pelas soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, troca ou reembolso, conforme aplicável.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão assumidos pela ZARUUS por meio do processo de logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail as instruções de postagem e o código de autorização para envio do produto.
Recomendamos que o item seja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original recebida.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
O prazo para conclusão poderá variar de acordo com o método de pagamento e com as instituições financeiras envolvidas.
A ZARUUS poderá realizar o reembolso por:
Estorno em cartão de crédito;
Reembolso via PIX;
Transferência bancária;
Outros meios compatíveis com a forma de pagamento utilizada na compra.
A devolução poderá ser recusada caso sejam identificadas situações como:
Sinais de uso inadequado;
Danos provocados pelo consumidor;
Ausência de componentes originais;
Violação ou descaracterização do produto;
Solicitações fora dos prazos legais.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao remetente sem reembolso.
ZARUUS
Av. Paulista, 1636, Sala 1504/128
Bela Vista – São Paulo/SP
CEP: 01310-200
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, Trocas e Devoluções, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Nossa equipe está à disposição para auxiliar durante todo o processo.
ZARUUS®
Importação, distribuição e comercialização de cadeiras ergonômicas, cadeiras para escritório e soluções corporativas.
