Última atualização: Junho de 2026
Na ZARUUS, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
Caso o cliente deseje realizar a troca de um produto adquirido na ZARUUS, a solicitação deverá ser realizada dentro dos prazos previstos nesta política.
Os produtos devolvidos para troca deverão atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Conter todos os acessórios e componentes originais;
Estar, preferencialmente, em sua embalagem original;
Não apresentar danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado.
Após a análise e aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para conclusão do processo.
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para continuidade do atendimento.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, o cliente poderá optar pela devolução do item e reembolso integral dos valores pagos.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Solicitação de cancelamento da compra.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
A ZARUUS comercializa cadeiras ergonômicas, cadeiras para escritório e soluções corporativas desenvolvidas para oferecer qualidade, conforto e durabilidade.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro dos prazos previstos pela legislação brasileira.
Para análise da ocorrência, será necessário enviar:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito.
Após análise técnica, a ZARUUS poderá realizar reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme aplicável e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação confirmado, a ZARUUS disponibilizará o processo de logística reversa sem custos para o cliente.
Após a aprovação da solicitação, será enviado um código de postagem com as instruções para envio do produto.
Recomendamos que a mercadoria seja acondicionada adequadamente para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original recebida.
A troca ou devolução poderá ser recusada quando forem identificadas situações como:
Produto com sinais de uso inadequado;
Danos causados pelo consumidor;
Ausência de acessórios ou componentes originais;
Violação das características originais do produto;
Solicitações realizadas fora dos prazos legais.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao remetente sem substituição ou reembolso.
Após a aprovação da devolução e conferência do produto recebido, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a operadora de cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
Nossa equipe está à disposição para auxiliar durante todas as etapas do processo.
ZARUUS®
Importação, distribuição e comercialização de cadeiras ergonômicas, cadeiras para escritório e soluções corporativas.
